ИТ-аутсорсинг

Как проходит первый месяц ИТ обслуживания?

В течение первого месяца ИТ обслуживания осуществляются следующие шаги:

• запрашиваются доступы и пароли к вашей технике и программному обеспечению. В случае их отсутствия или недоступности, проводятся работы по восстановлению доступа;
• проводится аудит Вашей ИТ-инфраструктуры, который помогает выявить ее состояние, проблемы и потенциальные улучшения. Результаты аудита представляются в виде отчета с подробным планом действий и рекомендациями;
• согласовываются работы на основе отчета и плана действий. Поставщик услуг приступает к их выполнению, улучшая и поддерживая Вашу ИТ-инфраструктуру;
• предоставляется техническая поддержка и консультации для сотрудников, помогая им решать проблемы и предоставляя рекомендации по использованию ИТ-систем и программного обеспечения.
• в конце первого месяца поставщик услуг предоставляет отчет, отражающий выполненные работы, достигнутые результаты и статус проектов.

Весь этот процесс позволяет обеспечить эффективное функционирование ИТ-инфраструктуры и установить основу для дальнейшего сотрудничества с поставщиком услуг ИТ обслуживания.

Кто из сотрудников обслуживаемой организации может обратиться с текущими проблемами и задачами?

В предоставляемой услуге ИТ-обслуживания в организации имеется система прямого обращения пользователей при возникновении неполадок в работе компьютеров, серверов, оргтехники или программного обеспечения. Это означает, что каждый сотрудник организации имеет возможность обратиться по текущим вопросам, связанным с информационными технологиями.

Каким способом подается заявка на проведение работ?

Для подачи заявки на проведение работ предоставляются следующие способы:

1. Отправка e-mail сообщения: вы можете отправить заявку по электронной почте. Это может быть обычный текстовой письмом или заполненная форма заявки, в зависимости от внутренних процедур Вашей организации. Заявка будет автоматически зарегистрирована в системе учета заявок для дальнейшей обработки.
2. Через "Telegram bot": вы можете воспользоваться специальным Telegram ботом для подачи заявки. Следуйте инструкциям, предоставляемым ботом, и заполните необходимую информацию для регистрации заявки. Также заявка будет автоматически зарегистрирована в системе учета заявок.
3. По телефону: вы можете позвонить по указанному номеру телефона +7(495)085-75-45. При звонке вы будете соединены с системным администратором, ответственным за компанию. Вы можете описать проблему, и системный администратор зарегистрирует ее для дальнейшей обработки.

В каждом из этих способов ваша заявка будет зарегистрирована в системе учета заявок, чтобы обеспечить ее отслеживание и дальнейшую обработку со стороны поставщика услуг.

Как быстро нам окажут необходимую помощь?

При предоставлении необходимой поддержки мы стараемся действовать максимально оперативно. Время, необходимое для предоставления помощи, определяется соглашением об уровне обязательств (Service Level Agreement, SLA), которое составляется в рамках договора.

SLA включает в себя установку временных ограничений для реагирования на запросы и прибытия специалиста. Время реагирования определяет интервал времени от получения запроса до первых ответных действий со стороны поставщика услуг, таких как звонок вам, комментарий к запросу или письмо о принятии запроса в работу. Например, для стандартного тарифа время реагирования может составлять до 30 минут.

Время прибытия определяет интервал времени, прошедший с момента получения запроса до прибытия системного администратора в вашу организацию. В случаях чрезвычайной необходимости время прибытия может быть сокращено до 2 часов.

Может ли увеличиться, уменьшиться ежемесячная стоимость обслуживания?

Да, ежемесячная стоимость обслуживания в рамках ИТ-аутсорсинга может изменяться в зависимости от различных факторов. Расчет стоимости основывается на конкретных потребностях организации и таких параметрах, как:

• объем устройств, включая различные компьютеры, серверы и сетевое оборудование, которые требуют профессионального обслуживания;
• использование специализированного программного обеспечения, включая системы типа 1С или CRM, которые требуют опытного управления;
• количество мест, требующих обслуживания, таких как офисы, филиалы, магазины, удаленные склады, производственные помещения и другие;
• график работы вашей организации и необходимость обслуживания ИТ-систем в выходные и праздничные дни;
• потребность в поддержке специфических систем, включая телефонию, системы видеонаблюдения, контроля доступа и другие специализированные решения.

При изменении любого из этих параметров, стоимость обслуживания может быть пересмотрена. Например, увеличение числа обслуживаемого оборудования или адресов обслуживания может привести к увеличению стоимости, и наоборот, сокращение количества оборудования или адресов может привести к снижению стоимости.

Какие могут быть дополнительные расходы, сверх абонентской платы?

Дополнительные расходы, которые могут возникнуть сверх абонентской платы в рамках ИТ-обслуживания, могут включать следующие услуги или работы:

• установка и улучшение сетевой инфраструктуры в офисе;
• обеспечение поддержки систем видеонаблюдения для гарантии безопасности;
• развертывание и обслуживание систем контроля доступа;
• профессиональный ремонт и обслуживание ноутбуков, компьютеров и их компонентов;
• техническое обслуживание и ремонт офисной техники, а также заправка картриджей.

В договоре или коммерческом предложении будут указаны конкретные условия и цены на данные дополнительные работы или услуги. Это помогает обеспечить прозрачность и предварительное согласование всех платных работ и избежать неожиданных расходов.

Что будет, если наша организация захочет расторгнуть договор?

Возможны различные обстоятельства, которые могут привести к желанию организации расторгнуть договор. Мы полностью уважаем ваше решение и принимаем его с пониманием.

В такой ситуации мы придерживаемся принципа "4":

1. Гарантируем полное выполнение всех наших обязательств, согласованных в договоре.
2. Все доступы и пароли, связанные с обслуживаемой системой, будут переданы вам.
3. Мы будем рады проконсультировать вас по всем вопросам, которые могут возникнуть.
4. При необходимости, мы оказываем поддержку и помощь даже после окончания договора.

Кроме этого, можете быть спокойны насчет сохранности информации, которую мы получили в процессе сотрудничества. Соглашение о конфиденциальности (NDA) будет применяться в течение пяти лет после окончания договора, чтобы обеспечить защиту конфиденциальных данных.